Política de Garantías y Devoluciones

Última actualización: [Inserte fecha]

1. Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Condiciones:

  • Productos sin usar y en estado original
  • Etiquetas y embalaje originales intactos
  • Se requiere comprobante de compra

2. Proceso de devolución
Sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de ProductoSantini.com
  2. Accede a «Mis pedidos»
  3. Selecciona el artículo a devolver
  4. Sigue las instrucciones para generar una etiqueta de devolución prepagada (cuando aplique)

3. Costos de devolución

  • Devoluciones nacionales: Gratis con etiqueta prepagada (cuando aplique)
  • Devoluciones internacionales: El cliente cubre los gastos de envío
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

4. Reembolsos

  • Se procesan en 5-10 días hábiles tras recibir la devolución
  • El reembolso se realiza al método de pago original
  • Artículos en oferta pueden recibir crédito de tienda en lugar de reembolso

5. Cambios de talla
Para cambiar talla:

  1. Devuelve el artículo original
  2. Realiza un nuevo pedido en ProductoSantini.com

6. Productos defectuosos
Si recibes un artículo con defectos:

  1. Comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción
  2. Proporciona fotos del problema
  3. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo

7. Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior (motivos de higiene)
  • Productos personalizados
  • Artículos marcados como «venta final»

8. Devoluciones internacionales

  • El cliente es responsable de:
    • Costos de envío de devolución
    • Impuestos y aranceles
  • Marca el paquete como «Devolución de mercancía»

9. Seguimiento de devoluciones
Consulta el estado de tu devolución:

  • En tu cuenta de ProductoSantini.com
  • Usando el número de seguimiento del transportista

10. Garantía del producto
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. Para reclamar:

  1. Contacta a nuestro servicio al cliente
  2. Proporciona detalles y pruebas del defecto
  3. Te guiaremos en el proceso de garantía